サービスデザイン

サービスデザインとは、サービスを利用する人々の体験を向上させるために、その仕組みや流れ、接点（タッチポイント）を包括的に設計することを指します。顧客のニーズや行動を深く理解し、提供する価値や体験が一貫して魅力的であるように構築していく手法で...